Veš kaj ješ
Da bomo vedeli kaj jemo, je pomembno, da beremo in razumemo oznake na živilu. Označevanje živilskih izdelkov ni prepuščeno proizvajalcem, ampak je predmet obsežne zakonodaje. Ne gre samo za podatke o sestavi, ampak tudi o načinu uporabe in roku trajanja. Poznate razliko med izrazom "uporabno najmanj do" in "porabiti do"?

Varnost igrač
Z igračami se lahko otrok tudi poškoduje! Nevarni so majhni deli, ostri robovi, pa tudi mehke igrače niso brez nevarnosti. V igračah so lahko nevarne kemikalije, igrače, ki za delovanje potrebujejo elektriko pa lahko povzročijo požar. V evropskem sistemu obveščanja o nevarnih izdelkih so igrače med najpogostejšimi prijavljenimi primeri.

Označevanje neživilskih izdelkov
Na izdelku ali na njegovi embalaži so pomembne informacije v obliki besedila in / ali znakov, ki opozarjajo na pravilno in varno uporabo, na kemikalije, ki jih vsebuje, na ekološke in energijske dosežke... Najpogostejša težava potrošnikov je, da teh oznak ne poznajo. V informativne listu opisujemo najpomembnejše.

Zdravstveno zavarovanje v tujini
Evropska kartica zdravstvenega zavarovanja vam v tujini zagotavlja pravico do dostopa do nujnih zdravstvenih storitev. Lahko jo uporabljamo v vseh državah članicah Evropske Unije in tudi v nekaterih drugih državah nečlanicah. Pomembno je, da vemo, da je veljavna samo v okviru javne zdravstvene mreže, če bomo pomoč poiskali v zasebni ambulanti, pa bomo morali storitev plačati.

Zavajajoče oglaševanje in nepoštena poslovna praksa
Zavajajoče oglaševanje je prepovedano. To je vsako oglaševanje izdelkov ali storitev, ki vsebuje nejasnosti, čezmerna pretiravanja ali druge podobne zavajajoče sestavine in izkorišča dejstvo, da potrošniki nimajo ustreznih izkušenj ali znanja. Še posebej pa so v naši zakonodaji zaščiteni otroci.

Kam se pritožiti in kako?
Če ima izdelek ali storitev napako, jo reklamirajte čimprej, najbolje je, da pritožbo posredujete pisno. Če kupite izdelek v tujini, pa vam pri reklamaciji lahko pomagajo Evropski potrošniški centri, ki delujejo skoraj v vsaki državi članici EU (kmalu tudi v Sloveniji) ter na Norveškem in v Islandiji.

Pogodbe sklenjene na daljavo
Prodaja na daljavo, to je prek oglasa, kataloga, TV prodaje, po telefonu ali internetu, je vedno bolj priljubljena. Pomembno je, da poznate svoje pravice, saj lahko tovrstna prodaja poleg številnih prednosti, kot je npr. nakup iz naslonjača, prinese tudi kar nekaj težav.

Pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov
To so pogodbe, ki jih ne sklenete v trgovini ali v poslovnem prostoru podjetja, ampak na vašem domu, ko vas obišče zastopnik podjetja, ali na posebnih prireditvah ali izletih, kamor vas povabijo iznajdljivi prodajalci. Med take pogodbe sodijo tudi tiste, ki so sklenjene na sejmih. Kakšna pravila torej veljajo pri tej vrsti pogodb?

Če ima izdelek napako
Koliko časa mora izdelek delovati brezhibno? Kako uveljaviti pravice iz garancije? Ali moram dovoliti, da izdelek popravijo in kdaj lahko zahtevam nov izdelek ali celo vračilo kupnine? Odgovore na ta in še več vprašanj lahko poiščete v našem informacijskem listu.

Nepošteni pogodbeni pogoji
V informacijskem listu predstavljamo zakonodajo, ki ureja področje pogodbenih pogojev. Velikokrat so zapisani tudi v obliki splošnih pogojev poslovanja ali kot vnaprej natisnjen obrazec pogodbe. Običajno jih uporabljajo banke, zavarovalnice, turistične agencije, kemične čistilnice, podjetja s kataloško prodajo. Pomembno je, da veste, da vas pogodbeni pogoji zavezujejo le, če vas je podjetje pred sklenitvijo pogodbe (pisne ali ustne) izrecno opozorilo nanje in vam jih izročilo oz. so vam bili dostopni brez težav (npr. v poslovalnici). In še to: če so pogodbeni pogoji nepošteni do potrošnika, so nični.

Storitve
Predstavljamo pravila, ki urejajo področje storitev. Opozarjamo na to, da pred izbiro izvajalca in pričetkom del vedno zahtevajte predračun. V primeru, da izvajalec izda predračun z izrecnim jamstvom, lahko zahteva večje plačilo le v izjemnih primerih. Če pa vam izvajalec izda predračun brez izrecnega jamstva, vas mora izvajalec takoj, ko ugotovi, da bo predračun prekoračen, obvestiti o tem.

Telefon
V informativnem listu pišemo o najpomembnejših pravilih, ki urejajo področje telefonije. Po novem lahko ob prehodu na drugega operaterja zahtevate tudi prenos svoje telefonske številke. Operater vas mora obvezno pisno opomniti preden vam izklopi telefon, če vam operater omeji klice, lahko še vedno pokličete na 112 za klic v sili. Opozarjamo tudi na to, da je potrebna velika previdnost, če za brskanje po internetu uporabljate klicni dostop in da je potrebno plačane račune hraniti še vsaj leto po tem, ko je minilo leto v katerem je bilo potrebno plačati račun.

Potrošnik in varstvo osebnih podatkov
Tudi potrošniki smo zaščiteni pred nezakonito zlorabo osebnih podatkov, ne glede na to, ali jih podjetja pridobijo neposredno od nas, ali drugih javnih virov. Predstavljamo zakonodajo na tem področju: kateri podatki se lahko uporabijo in za kakšne namene. In seveda kaj lahko potrošniki storimo sami, da do zlorabe ne bi prišlo.

Časovni zakup "Time share"
Časovni zakup je nakup pravice do uporabe počitniškega stanovanja, hiše ali zemljišča za določeno število dni v določenem obdobju leta. Za potrošnike je pomembno dejstvo, da zakonska zaščita velja le, če je pogodba sklenjena najmanj za tri leta, uporaba pa dogovorjena vsaj za 7 dni na leto. Pomembno: pri časovnem zakupu upoštevajte vse stroške dopusta!

Evro
1. januarja 2007 bo evro postal zakonito plačilno sredstvo, v trgovinah bomo med 1. in 14. januarjem lahko gotovinsko plačevali tako z evri, kot tolarji. Ali veste v kateri valuti nam bodo vrnili drobiž? Ne? Odgovor na to in še veliko vprašanj lahko poiščete v našem informativnem listu.

Zveza potrošnikov Slovenije
Postanite član ZPS in se tako učinkovito zavarujte pred sprejemanju napačnih potrošniških odločitev. Največ lahko za varstvo svojih pravic storite sami, pri tem pa vam lahko učinkovito pomaga ZPS. ZPS je neodvisna, nevladna, neprofitna organizacija, ki vam lahko pomaga na vseh ključnih področjih varstva pravic potrošnikov.

Turistično potovanje
Predstavljamo pravila, ki urejajo področje turističnih potovanj. Med drugim tudi to, da se cena potovanja lahko spremeni le zaradi dveh razlogov: višje cene goriva in spremembe menjalnega tečaja, a le do dvajsetega dne pred pričetkom potovanja. Vas zanima še več? Preberite naš informacijski list!.

Pravice letalskih potnikov
Ste vedeli, da ste v primeru, če prevoznik odpove let v določenih primerih upravičeni do odškodnine? Da je prevoznik v primeru večurne zamude dolžan ponuditi potnikom hrano in pijačo, brezplačen telefonski klic ali dostop do e-pošte? Vse to in še več lahko preberete v našem informativnem listu.

Nakupovanje po internetu
V informacijskem listu predstavljamo pravice potrošnikov, ki kupujejo po internetu. Ste vedeli, da lahko v primeru, da kupujete v slovenskih spletnih trgovinah v 15ih dneh odstopite od pogodbe, ne da bi pri tem navajali razlog? A tako ni v vseh primerih...

Potrošniški krediti
V informativnem listu predstavljamo pravice potrošnikov, ki jih imajo pri sklepanju potrošniških kreditov. Med drugim predstavljamo na kaj je potrebno paziti preden sklenemo kredit, kaj je to EOM, kako lahko ocenimo kateri kredit je ugodnejši in ali lahko predčasno odplačamo kredit.